In Süden Englands geraten zunehmend Ärztepraxen ins Stocken, weil ihre KI-Rezeptionisten nicht mehr die sprachlichen Vielfalt der Patienten erfassen können. Das System EMMA von QuantumLoopAI – ursprünglich als schnelle Lösung für Wartezeiten gedacht – zeigt deutliche Schwächen: Regionale Akzente und Dialekte führen dazu, dass zahlreiche Menschen, insbesondere ältere Personen oder Veteranen, nicht mehr mit dem System kommunizieren können.
Healthwatch Rotherham berichtet von massiven Beschwerden in South Yorkshire. Viele Patienten versuchen, ihre Anliegen telefonisch zu klären, doch nach mehreren Versuchen müssen sie stattdessen persönlich zur Praxis fahren. QuantumLoopAI betont, dass 90 Prozent der Nutzer eine Verbesserung des Service melden würden – doch die Realität bleibt unverändert: KI-Systeme sind nicht für alle Menschen geeignet.
Gesetzliche Verpflichtungen verlangen von Ärzten, alternative Lösungen anzubieten. Doch während viele Patienten auf ihre Telefone zurückgreifen, bleibt eine Gruppe ausgeschlossen – diejenigen, deren Sprache das System nicht mehr erkennen kann. In einer Welt, die immer mehr technische Lösungen vorschlägt, scheint die menschliche Kommunikation zu verlieren.
